Enhver virksomhed ønsker at bevare sine kunder og medarbejdere. Forskning har vist, at det koster fem gange mere at tiltrække en ny kunde, i forhold til at fastholde en nuværende. Og i mange virksomheder er medarbejdertilfredshed blevet et succeskriterium på linje med dækningsbidrag, overskudsgrad etc.
Utilfredse kunder og/eller medarbejdere er altså lig tabt fortjeneste. Men ved at indsamle viden fra virksomhedens vigtigste aktiver kan eventuelle problemer identificeres og løses, inden kunderne har valgt ny leverandør, eller medarbejderne rejst fra virksomheden.
Med den slags penge på spil giver det mening at måle på kunder og medarbejderes holdninger.